寻根心灵深处 释然心理包袱
一、作者介绍
汪美含，中共党员，心理健康教育专业硕士。现任延边大学地理与海洋科学学院地理科学类辅导员、地海学院心理辅导站站长、专兼职咨询团队成员、“红心”心理育人工作室成员。拥有北森生涯规划师（BCF）、全球职业规划师（GCDF）等职业资格证书。
二、案例背景
随着社会的发展和竞争的加剧，心理健康问题在高校中日益凸显。学生们面临着来自学业、就业、人际关系等多方面的压力，这些压力都可能导致焦虑、抑郁等心理问题。大学生来自五湖四海，有着不同的性格和习惯，接受不同的家庭、文化教育，这些差异很容易导致人际关系的紧张或冲突。因此，大学生人际关系危机逐渐成为高校心理健康教育关注的重点。
本文旨在通过对大一新生人际关系危机处理案例的研究，探讨了新生人际关系危机的成因、处理方法和干预策略，为高校心理健康教育工作者提供参考。
三、案例简介
小倩（化名），女，19岁，大一学生。该生由于家乡疫情原因，2022年新生报到时延迟八天报到。因该同学为独生子女，从小受到家庭的娇惯和溺爱，性格比较内向敏感，并且从未有过在校住宿的经历，对于正确处理宿舍关系方面缺乏认识，在开学后和宿舍成员关系一直不冷不热，当她邀请舍友一路去教室上课却被婉拒，当她看到舍友们每天成群结队，自己却难以融入她们时，她没有敞开心扉与舍友们主动交往，而是逐渐将自己封闭了起来，就这样负能量在她心中越积越多，让她常常因为一些小事而委屈流泪，并不时的向家长哭诉，提出要换宿舍的想法。不久，该同学向辅导员提出自己被舍友们孤立的现象。
经辅导员多次与学生沟通，尊重同学意愿，给该同学调换了宿舍，在辅导员、同学和家长共同帮助下小倩打开了心里牢笼，重新开启了崭新积极的大学生活。
四、案例思考与应对措施
1、高度重视人际关系危机
专职辅导员要认识到人际关系危机对新生心理健康和校园稳定的重要性，切实加强对新生人际关系处理的指导与干预。人际关系是需要持续关注和经营的。辅导员要关注新生的人际关系发展，提供持续的指导和支持。
2、全面了解新生情况
通过对新生的心理健康状况、性格特点、家庭背景等进行全面了解，早期识别可能出现人际关系危机的风险因素。对于高风险个体，制定针对性的干预措施，提前预防危机的发生。定期与家长沟通，了解新生在家庭环境中的情况，共同促进新生的健康成长。
3、制定个性化干预方案
辅导员要密切关注新生人际关系动态，发现问题及时介入，防止危机扩大。针对不同个体制定个性化的人际关系干预方案，提供有针对性的指导和建议。
4、心理健康教育
开展新生心理健康教育，提高新生心理素质，增强心理适应能力。通过心理健康教育，使新生了解人际关系的重要性，认识到自身在人际交往中的不足，培养良好的人际沟通能力。
5、搭建互助平台
创建班级、寝室等互助平台，鼓励新生相互关心、支持，增强团队凝聚力。针对新生面临的适应性问题，开展适应性辅导，帮助新生尽快融入新环境，建立良好的人际关系。辅导内容可以包括：角色转变、人际关系技巧、团队协作等。通过上述方式促进新生之间的交流与合作，营造和谐校园氛围。
6、深入了解情况，做足前期工作
在平息家长和学生情绪的基础上，对事情始末再次进行详细分析。结合该宿舍同学们的家庭状况和人口结构，通过线上视频、宿舍访谈等多种途径掌握真实全面的信息，了解同学们的学习情况、生活情况、心理情况，在谈话中分析了宿舍里每个人的性格特征，考察了她们的社会交际能力，做好了充分的前期准备。
7、研判矛盾，找出症结所在
该同学为家里的独生女，从小受到家庭的溺爱，性格敏感多疑，遇到了环境适应问题和人际关系问题不会处理，这对于大一新生来说是较常见的。与高中时期相比，大学生对人际关系问题的关注程度超过了学习，这也成为大学生心里困扰的主要来源之一。人际关系问题在该同学身上表现为难以与别人愉快相处，没有知心朋友，缺乏必要的交往技能，过分委曲求全等，由此而引起的孤单、苦闷、缺少支持和关爱等痛苦感受，导致她与舍友的误会越积越深。通过分析得出解决问题的关键抓手，督促她们自我检讨，换位思考，转变观念，接受彼此。
8、运用技能技巧，开展心理疏导
将宿舍成员集合在一起，把两方谈话的内容都提了出来，面对面开展交流，让双方来进行当面交谈。其次，我分别与同学们进行了谈话，让每个人都进行一次深刻的检讨反思和换位思考，做好第一步的疏导工作，让她们知道宿舍是大家共同的家。因此，学会理解和宽容是每个人自觉地维护宿舍关系的奠基点。然后采用心理疏导和情境理疗后，该同学再也无法忍受长久积压在心里的问题和不良情绪，于是敞开心扉向老师和家长进行了哭诉，大声痛哭后终于放下了心理包袱。
9、尊重当事人意愿，精准施策
在调解过后，事情得到有效调解，再次与该同学进行单独面谈，耐心询问该同学，表示尊重该同学的意愿，是否愿意继续和舍友居住。该同学表示，虽然矛盾已经解决，还是想换一个新的住宿环境，一方面彻底远离先前环境带来的心理阴霾，另一方面渴望结交新朋友，所以坚持要调换宿舍。通过对事情的充分了解，秉持着尊重同学意愿的原则，以及对有利于该同学今后发展的综合考量，结合该同学的性格倾向，选取了大部分同学性格都比较内向的宿舍调换。
进入新宿舍后，再次与新宿舍四人进行了谈话交流，见证了他们共同制作的宿舍公约及值日安排等，大家一致表示会互帮互助，和睦相处。再次叮嘱该同学，要敞开心扉和舍友们主动交往，更要学会独立坚强，要敢于打开自己封闭的心理牢笼，多参加学校的社团活动，丰富自己的精神世界。
五、案例分析与对策建议
此案例是大一新生在从高中到大学的角色转变中适应力不足情况，属于心理及人际关系双重困境下的沟通不畅问题。为此，辅导员应做好以下几个方面工作：
1、提高新生心理适应能力
通过心理健康教育和适应性辅导，新生能够更好地适应新环境，提高心理适应能力，降低人际关系危机的发生。同时在导师引导下，通过心理危机干预机制，新生心理健康水平得到提高，有利于更好地应对人际关系中的困难与挑战。
2、增强沟通能力
通过沟通技巧培训和实践活动，新生沟通能力得到提高，有助于增进彼此了解，减少人际误解，促进人际关系和谐。在处理新生人际关系危机的过程中，一系列的交流分享活动，能够让新生之间产生情感共鸣，新生人际关系危机的发生率得到降低，有助于维护校园稳定，保障新生心理健康。预措施有助于新生掌握更多的人际交往技巧，提升人际交往能力，为未来职场生活打下坚实基础。
3、促进团队合作
本案例中的大一新生虽然在原来的寝室和同学之间产生了一定的误会，但是在新的寝室通过集体建设以及文化活动，新生之间的团队合作得到加强，最终建立了紧密的人际关系，直接消除了人际关系危机。同时在新的寝室环境下，新生之间的交流与合作得到促进，营造出一个和谐、友爱的校园环境。
